Política de Reembolso

1. Visão geral

Na Makernice, você paga apenas pelas gerações bem-sucedidas. Esta Política de Reembolso explica como são liberadas as reservas de tarefas de geração com falha. Em princípio, o saldo não utilizado não é reembolsável; casos especiais são analisados a nosso critério. Esta política também trata das situações em que não há reembolso, de chargebacks e da validade do saldo.

Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço. Os termos iniciados com letra maiúscula que não forem definidos aqui têm o significado atribuído nos Termos de Serviço.

2. Gerações com falha não são cobradas

A reserva é liberada integralmente quando:

• O Provedor Upstream informa que a geração falhou.
• A tarefa ultrapassa o tempo máximo de execução antes de retornar um resultado.
• A tarefa é cancelada.
• Um erro interno do nosso lado impede a conclusão da tarefa.

Observe também:

• Solicitações rejeitadas antes da criação da tarefa (HTTP 4xx), como chave de API inválida, corpo da requisição malformado, parâmetros obrigatórios ausentes, saldo insuficiente ou limite de requisições excedido, não geram reserva e não são cobradas.
• Se a geração for bem-sucedida, a cobrança se aplica mesmo que você não fique satisfeito com o resultado (qualidade, estilo ou relevância do conteúdo).
• Uma tarefa rejeitada pela moderação de conteúdo ou pelos filtros de segurança do Provedor Upstream é tratada como falha, e a reserva é liberada.

Em geral, as reservas liberadas aparecem no seu saldo assim que a tarefa termina. Se o resultado de uma tarefa não estiver claro (por exemplo, quando o Provedor Upstream não responde), a reserva pode ser mantida enquanto confirmamos o resultado; você só é cobrado se for confirmado que a geração foi bem-sucedida. Você pode conferir seu saldo e o histórico de transações no seu painel.

Ver exemplos

3. Reembolso de saldo não utilizado

Em princípio, o saldo não utilizado não é reembolsável. Em circunstâncias especiais, como uma cobrança duplicada ou uma recarga feita por engano, você pode entrar em contato conosco, e avaliaremos um reembolso a nosso critério. Se o reembolso for aprovado:

• Somente a parte não utilizada: apenas a parte não utilizada do saldo que você adicionou pode ser reembolsada. Valores já cobrados por gerações bem-sucedidas não são reembolsáveis.
• Forma de pagamento original: o reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra.

3.1 Compras com criptomoeda

Se o reembolso de uma recarga paga com criptomoeda (via NOWPayments) for aprovado a nosso critério, ele é devolvido na mesma criptomoeda usada na compra original, convertido a partir do valor em dólares (USD) do saldo reembolsado pela taxa de câmbio do momento do reembolso; as taxas de rede da blockchain (taxas de gas) ficam a cargo de quem recebe.

• Valores promocionais ou de bônus não são reembolsáveis. Apenas o valor que você pagou pode ser reembolsado.

3.2 Compras com cartão e carteira digital

As recargas pagas com cartão ou carteira digital são vendidas pela Waffo Pancake como Merchant of Record. Se um reembolso for aprovado a nosso critério, nós o iniciamos e a Waffo Pancake devolve o valor reembolsado à sua forma de pagamento original.

4. Situações sem reembolso

Seu saldo não é reembolsável nas seguintes situações:

• Gerações bem-sucedidas: valores cobrados por tarefas de geração bem-sucedidas não são reembolsáveis, quer o resultado atenda ou não às suas expectativas.
• Suspensão ou encerramento da conta por justa causa: se a sua conta for suspensa ou encerrada por violação dos nossos Termos de Serviço (incluindo, entre outros, abuso, fraude ou uso proibido), o saldo restante na conta é perdido e não é reembolsável.
• Valores promocionais ou de bônus: saldo concedido sem custo, valores promocionais e bônus de indicação nunca podem ser reembolsados em dinheiro.

5. Como pedir um reembolso

Para pedir um reembolso nas circunstâncias especiais descritas na Seção 3:

1. Envie um e-mail para support@makernice.com a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta Makernice.
2. Inclua no e-mail:
   • O e-mail da sua conta.
   • A data aproximada e o valor da compra que você quer reembolsar.
   • O motivo do pedido de reembolso (opcional).
3. Confirmaremos o recebimento do pedido em até dois (2) dias úteis e responderemos com uma decisão em até cinco (5) dias úteis.
4. Se aprovado a nosso critério, o reembolso será processado em até dez (10) dias úteis na sua forma de pagamento original.

6. Chargebacks e contestações

Recomendamos que você entre em contato conosco pelo e-mail support@makernice.com antes de abrir um chargeback ou uma contestação de pagamento com o seu banco ou provedor de pagamento. Estamos comprometidos em resolver problemas de cobrança com rapidez e de forma justa. Para recargas pagas com cartão ou carteira digital, chargebacks e contestações são tratados pela Waffo Pancake como Merchant of Record.

Se um chargeback for aberto sem contato prévio conosco e for considerado injustificado (por exemplo, quando o saldo foi usado de forma válida), nós nos reservamos o direito de:

• Suspender ou encerrar a sua conta.
• Recuperar o valor contestado, incluindo quaisquer taxas ou custos que tenhamos tido em decorrência do processo de chargeback.

Atividades fraudulentas de chargeback podem ser comunicadas às bandeiras de pagamento e às autoridades competentes.

Se o pagamento de uma recarga for reembolsado ou estornado por chargeback, descontamos o valor correspondente do seu saldo. Isso pode deixar o saldo negativo; nesse caso, a sua conta fica congelada até que o saldo seja regularizado.

7. Compensação por indisponibilidade

Em caso de indisponibilidade prolongada e generalizada do serviço causada pela nossa infraestrutura (e não por um Provedor Upstream), podemos, a nosso exclusivo critério, adicionar uma compensação ao saldo das contas afetadas. Essa compensação não pode ser resgatada em dinheiro. Qualquer compensação será comunicada por e-mail.

8. Validade do saldo

O saldo que você adiciona permanece na sua conta por tempo indeterminado e nunca expira. Não há taxas de inatividade nem redução do saldo com o tempo.

Se concedermos saldo de bônus ou promocional com data de validade, essa data será informada no momento da concessão.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Se fizermos alterações relevantes que reduzam os seus direitos de reembolso, avisaremos você por e-mail com pelo menos quatorze (14) dias de antecedência da entrada em vigor e atualizaremos a data de última atualização no topo desta página. As alterações não se aplicam retroativamente a compras feitas antes da data de vigência da política atualizada.

10. Fale conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de ajuda com um reembolso, entre em contato pelo:

E-mail: support@makernice.com