返金ポリシー
最終更新日：2026年10月15日
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1. 概要
Makerniceでは、料金が発生するのは成功した生成のみです。本返金ポリシーでは、失敗した生成タスクについて確保された金額がどのように解除されるかを説明します。 未使用の残高は原則として返金の対象外とし、特別な事情がある場合はMakerniceの裁量で個別に対応します。 また、本ポリシーでは、返金を受けられない場合、チャージバック、および残高の有効期限についても定めます。
本ポリシーは、利用規約の一部を構成します。本ポリシーで定義されていない用語は、利用規約で定められた意味を有するものとします。
2. 失敗した生成には課金されません
料金が発生するのは成功した生成のみです。生成タスクを作成すると、見積もり金額がお客様の残高から確保されます。タスクが失敗した場合、キャンセルされた場合、またはタイムアウトした場合は、確保された金額が全額解除され、課金は発生しません。お客様による操作は必要ありません。
なお、生成物が出力のモデレーションでポリシー違反としてブロックされた場合は課金されます。サポートに手動での確認を依頼できます。
確保された金額は、次の場合に全額解除されます。
- 上流プロバイダーが生成の失敗を報告した場合。
- 結果が返される前に、タスクが最大実行時間を超えた場合。
- タスクがキャンセルされた場合。
- Makernice側の内部エラーにより、タスクを完了できなかった場合。
あわせて、次の点にご注意ください。
- 無効なAPIキー、不正な形式のリクエスト本文、必須パラメーターの欠落、残高不足、レート制限の超過など、タスクの作成前に拒否されたリクエスト（HTTP 4xx）では、金額の確保は行われず、課金もされません。
- 生成が成功した場合は、結果（コンテンツの品質、スタイル、関連性）にご満足いただけないときでも課金されます。
- 上流プロバイダーのコンテンツモデレーションまたはセーフティフィルターによって拒否されたタスクは失敗として扱い、確保された金額は解除されます。
解除された金額は、通常、タスクの終了と同時に残高に反映されます。タスクの結果が不明な場合（上流プロバイダーから応答がない場合など）は、結果を確認する間、金額の確保が続くことがあります。課金されるのは、生成の成功が確認された場合のみです。残高と取引履歴はダッシュボードで確認できます。
3. 未使用残高の返金
未使用の残高は、原則として返金の対象外です。二重請求や誤ったチャージなど特別な事情がある場合は、Makerniceにお問い合わせください。Makerniceの裁量で返金を検討します。返金が承認された場合は、次のとおりとします。
- 未使用分のみ：返金の対象となるのは、チャージした残高のうち未使用の部分のみです。成功した生成に対してすでに課金された金額は返金されません。
- 元の支払い方法：返金は、購入時に使用された元の支払い方法に対して行います。
3.1暗号資産による購入
暗号資産（NOWPayments経由）で支払われたチャージについて、Makerniceの裁量で返金が承認された場合、返金は元の購入に使用されたものと同じ暗号資産で行います。返金額は、返金対象となる残高の米ドル建ての価値を返金時点の為替レートで換算した額とし、ブロックチェーンのネットワーク手数料（ガス代）は受取人の負担とします。
- プロモーションまたはボーナスとして付与された金額は返金の対象外です。返金の対象となるのは、お客様が実際に支払った金額のみです。
3.2カードおよびデジタルウォレットによる購入
カードまたはデジタルウォレットで支払われたチャージは、Merchant of Record（販売事業者）であるWaffo Pancakeが販売します。Makerniceの裁量で返金が承認された場合は、Makerniceが返金手続きを開始し、Waffo Pancakeが返金額を元の支払い方法に返金します。
4. 返金の対象外となる場合
次の場合、残高は返金されません。
- 成功した生成：成功した生成タスクに対して課金された金額は、出力が期待どおりであるかどうかにかかわらず返金されません。
- 正当な理由によるアカウントの停止または終了：濫用、詐欺、禁止された用途での利用など（ただし、これらに限りません）、利用規約への違反を理由としてアカウントが停止または終了された場合、アカウントに残っている残高は没収され、返金されません。
- プロモーションまたはボーナスとして付与された金額：無償で付与された残高、プロモーション分、紹介ボーナスは、いかなる場合も現金による返金の対象となりません。
5. 返金の申請方法
第3節に定める特別な事情に基づいて返金を申請する場合は、次の手順に従ってください。
- Makerniceアカウントに登録しているメールアドレスから、support@makernice.com宛てにメールをお送りください。
- メールには次の内容を記載してください。
- アカウントのメールアドレス
- 返金を希望する購入のおおよその日付と金額
- 返金を申請する理由（任意）
- Makerniceは、2営業日以内に申請の受領をご連絡し、5営業日以内に判断結果をお知らせします。
- Makerniceの裁量で承認された場合、返金は10営業日以内に元の支払い方法に対して処理されます。
6. チャージバックおよび支払いに関する異議申し立て
銀行や決済事業者に対してチャージバックや支払いに関する異議申し立てを行う前に、support@makernice.comまでご連絡ください。Makerniceは、請求に関する問題を迅速かつ公正に解決するよう努めます。カードまたはデジタルウォレットで支払われたチャージについては、チャージバックおよび異議申し立てはMerchant of RecordであるWaffo Pancakeが取り扱います。
Makerniceに事前に連絡することなくチャージバックが申し立てられ、そのチャージバックが不当であると判断された場合（残高が正当に使用されていた場合など）、Makerniceは次の措置を講じる権利を留保します。
- アカウントの停止または終了。
- チャージバックの手続きによってMakerniceに生じた手数料や費用を含む、異議の対象となった金額の回収。
不正なチャージバック行為は、関係する決済ネットワークおよび当局に報告することがあります。
チャージの支払いが返金またはチャージバックされた場合、Makerniceは該当する金額を残高から差し引きます。これにより残高がマイナスになることがあり、その場合は残高が回復するまでアカウントが凍結されます。
7. 障害発生時の補償
Makerniceのインフラストラクチャーに起因する（上流プロバイダーに起因するものではない）長時間かつ広範囲にわたるサービス障害が発生した場合、Makerniceは独自の裁量により、影響を受けたアカウントの残高に補償を追加することがあります。この補償を現金に換えることはできません。補償を行う場合は、メールでお知らせします。
8. 残高の有効期限
チャージした残高はアカウントに無期限で保持され、有効期限はありません。未利用による手数料や、残高が目減りする手数料もありません。
有効期限のあるボーナスまたはプロモーション残高を付与する場合は、付与時にその有効期限をお知らせします。
9. 本ポリシーの変更
Makerniceは、本返金ポリシーを随時更新することがあります。お客様の返金を受ける権利を縮小する重要な変更を行う場合は、変更の効力発生日の少なくとも14日前までにメールでお知らせし、本ページ上部の「最終更新日」を更新します。変更は、更新後のポリシーの効力発生日より前に行われた購入には遡って適用されません。
10. お問い合わせ
本返金ポリシーに関するご質問や、返金についてのサポートが必要な場合は、次の連絡先までお問い合わせください。