Política de Reembolsos

1. Descripción general

En Makernice solo pagas por las generaciones exitosas. Esta Política de Reembolsos explica cómo se liberan las retenciones de las tareas de generación fallidas. En principio, el saldo no usado de tu cuenta no es reembolsable; los casos especiales se atienden a nuestra discreción. Esta política también cubre las circunstancias en las que no hay reembolso, los contracargos y el vencimiento del saldo.

Esta política forma parte de nuestros Términos del Servicio. Los términos con mayúscula inicial que no se definen aquí tienen el significado que se les da en los Términos del Servicio.

2. Las generaciones fallidas no se cobran

La retención se libera por completo cuando:

• El Proveedor de Origen informa que la generación falló.
• La tarea supera su tiempo máximo de ejecución antes de devolver un resultado.
• La tarea se cancela.
• Un error interno de nuestro lado impide que la tarea se complete.

Ten en cuenta además lo siguiente:

• Las solicitudes rechazadas antes de crear una tarea (HTTP 4xx), como una clave de API no válida, un cuerpo de solicitud mal formado, parámetros obligatorios faltantes, saldo insuficiente o rebasar los límites de solicitudes, no generan retención y no se cobran.
• Si una generación es exitosa, el cobro aplica aunque el resultado no te satisfaga (calidad del contenido, estilo o pertinencia).
• Una tarea rechazada por la moderación de contenido o los filtros de seguridad del Proveedor de Origen se considera fallida, y su retención se libera.

Por lo general, las retenciones liberadas se reflejan en tu saldo en cuanto termina la tarea. Si el resultado de una tarea no es claro (por ejemplo, el Proveedor de Origen no responde), la retención puede mantenerse mientras confirmamos el resultado; solo se te cobra si se confirma que la generación fue exitosa. Puedes verificar tu saldo y tu historial de movimientos en tu panel.

Ver ejemplos

3. Reembolso del saldo no usado

En principio, el saldo no usado no es reembolsable. En circunstancias especiales, como un cargo duplicado o una recarga hecha por error, puedes contactarnos y consideraremos un reembolso a nuestra discreción. Si se aprueba un reembolso:

• Solo la parte no usada: solo la parte no usada de tu saldo recargado puede reembolsarse. Los montos ya cobrados por generaciones exitosas no son reembolsables.
• Método de pago original: el reembolso se procesa al método de pago original que se usó para la compra.

3.1 Compras con criptomonedas

Si a nuestra discreción se aprueba el reembolso de una recarga pagada con criptomonedas (a través de NOWPayments), se devuelve en la misma criptomoneda usada en la compra original, convertida a partir del valor en dólares del saldo reembolsado al tipo de cambio vigente en el momento del reembolso, y las comisiones de la red blockchain (comisiones de gas) corren por cuenta de quien recibe.

• Los montos promocionales o de bonificación no son reembolsables. Solo se reembolsa el monto que pagaste.

3.2 Compras con tarjeta y billetera digital

Las recargas pagadas con tarjeta o billetera digital las vende Waffo Pancake como Merchant of Record. Si a nuestra discreción se aprueba un reembolso, nosotros lo iniciamos y Waffo Pancake devuelve el monto reembolsado a tu método de pago original.

4. Situaciones sin reembolso

Tu saldo no es reembolsable en las siguientes circunstancias:

• Generaciones exitosas: los montos cobrados por tareas de generación exitosas no son reembolsables, sin importar si el resultado cumple tus expectativas.
• Suspensión o cancelación de la cuenta por causa justificada: si tu cuenta se suspende o se cancela por infringir nuestros Términos del Servicio (incluidos, entre otros, abuso, fraude o uso prohibido), el saldo restante de tu cuenta se pierde y no es reembolsable.
• Montos promocionales o de bonificación: el saldo de cortesía, los montos promocionales y los bonos por referidos nunca son reembolsables en efectivo.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso en las circunstancias especiales descritas en la Sección 3:

1. Envía un correo a support@makernice.com desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de Makernice.
2. Incluye en tu correo:
   • El correo electrónico de tu cuenta.
   • La fecha y el monto aproximados de la compra que quieres que se reembolse.
   • El motivo de tu solicitud de reembolso (opcional).
3. Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de dos (2) días hábiles y te responderemos con una decisión en un plazo de cinco (5) días hábiles.
4. Si se aprueba a nuestra discreción, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de diez (10) días hábiles.

6. Contracargos y disputas

Te pedimos que nos contactes en support@makernice.com antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con tu banco o tu proveedor de pagos. Nos comprometemos a resolver los problemas de facturación con rapidez y de forma justa. En las recargas pagadas con tarjeta o billetera digital, los contracargos y las disputas los gestiona Waffo Pancake como Merchant of Record.

Si se presenta un contracargo sin contactarnos primero y se determina que no está justificado (por ejemplo, el saldo se usó de forma válida), nos reservamos el derecho de:

• Suspender o cancelar tu cuenta.
• Recuperar el monto disputado, incluidas las comisiones o los costos en que incurramos a causa del proceso de contracargo.

La actividad fraudulenta de contracargos puede reportarse a las redes de pago y a las autoridades correspondientes.

Si el pago de una recarga se reembolsa o se revierte mediante contracargo, descontamos el monto correspondiente de tu saldo. Esto puede dejar tu saldo en negativo; en ese caso, tu cuenta queda congelada hasta que el saldo se restablezca.

7. Compensación por interrupciones

En caso de una interrupción prolongada y generalizada del servicio causada por nuestra infraestructura (no por un Proveedor de Origen), podemos, a nuestra entera discreción, agregar una compensación al saldo de las cuentas afectadas. Esa compensación no se puede canjear por efectivo. Cualquier compensación se comunicará por correo electrónico.

8. Vencimiento del saldo

Tu saldo recargado permanece en tu cuenta indefinidamente y nunca vence. No hay cargos por inactividad ni por pérdida de valor del saldo.

Si otorgamos saldo de bonificación o promocional con fecha de vencimiento, esa fecha se indicará al otorgarlo.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Si hacemos cambios importantes que reduzcan tus derechos de reembolso, te avisaremos por correo electrónico al menos catorce (14) días antes de que entren en vigor y actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página. Los cambios no se aplicarán de forma retroactiva a las compras hechas antes de la fecha de entrada en vigor de la política actualizada.

10. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos o necesitas ayuda con un reembolso, contáctanos en:

Correo electrónico: support@makernice.com