退款政策

最後更新：2026 年 10 月 15 日

本繁體中文版為譯文，僅供參考；如與英文版有出入，以英文版為準。 English

1. 概述

在 Makernice，你只需為成功的生成付費。本退款政策說明失敗的生成任務所凍結的金額如何釋放。未使用的餘額原則上不予退款；特殊情況由我們酌情處理。本政策也說明不予退款的情形、拒付（chargeback）以及餘額有效期限。

本政策是我們服務條款的一部分。本政策中未定義的專有名詞，依服務條款所載的定義解釋。

你只需為成功的生成付費。建立生成任務時，我們會從你的餘額中凍結報價金額。若任務失敗、被取消或逾時，凍結金額會全額釋放，不扣任何費用。你不需要採取任何行動。

若完成的輸出因違反政策而被輸出審核攔截，仍會扣費。你可以聯絡客服申請人工審核。

以下情況，凍結金額會全額釋放：

另請注意：

在任務建立之前就被拒絕的請求（HTTP 4xx），例如 API 金鑰無效、請求內容格式錯誤、缺少必要參數、餘額不足或超過速率限制，不會凍結任何金額，也不會扣費。
若生成成功，即使你對結果（內容品質、風格或相關性）不滿意，仍會扣費。
被上游供應商的內容審核或安全過濾機制拒絕的任務，視為失敗，其凍結金額會釋放。

釋放的凍結金額通常在任務結束時就會反映在你的餘額中。若任務結果不明（例如上游供應商沒有回應），在我們確認結果期間凍結可能會維持；只有在確認生成成功後才會扣費。你可以在控制台查看餘額與交易紀錄。

未使用的餘額原則上不予退款。在特殊情況下，例如重複扣款或誤儲值，你可以聯絡我們，我們會酌情考慮退款。若退款獲准：

以加密貨幣（透過 NOWPayments）支付的儲值，若經我們酌情核准退款，將以原購買時使用的同一種加密貨幣退回；退款金額以退款餘額的美元價值，按退款當時的匯率換算，區塊鏈網路手續費（gas fee）由收款人負擔。

以卡片或數位錢包支付的儲值，由 Waffo Pancake 作為 Merchant of Record 銷售。若經我們酌情核准退款，由我們發起退款，再由 Waffo Pancake 將退款金額退回你的原付款方式。

以下情形，你的餘額不予退款：

成功的生成：已成功的生成任務所扣的金額不予退款，無論輸出是否符合你的預期。
因可歸責事由而停權或終止帳戶：若你的帳戶因違反我們的服務條款（包括但不限於濫用、詐欺或禁止的使用方式）而被停權或終止，帳戶中的剩餘餘額將被沒收，且不予退款。
促銷或獎勵金額：贈送的餘額、促銷金額與推薦獎勵，任何時候都不能退為現金。

若要在第 3 節所述的特殊情況下申請退款：

在你向銀行或支付服務商發起拒付或支付爭議之前，建議先透過 support@makernice.com 聯絡我們。我們致力於迅速、公平地解決帳務問題。以卡片或數位錢包支付的儲值，其拒付與爭議由 Merchant of Record Waffo Pancake 處理。

若你未先聯絡我們就提出拒付，且該拒付經認定為不正當（例如餘額已被正當使用），我們保留以下權利：

詐欺性的拒付行為可能會被通報給相關支付網路與主管機關。

若某筆儲值付款被退款或拒付，我們會從你的餘額中扣除相應金額。這可能使你的餘額變為負數；在此情況下，你的帳戶會被凍結，直到餘額恢復為止。

若因我們的基礎設施（而非上游供應商）造成長時間、大範圍的服務中斷，我們可自行決定在受影響帳戶的餘額中加入補償。此類補償不能兌換為現金。任何補償都會以電子郵件通知。

你儲值的餘額會無限期保留在帳戶中，永不過期。沒有閒置費用，也沒有餘額遞減費用。

若我們發放有到期日的獎勵或促銷餘額，會在發放時註明到期日。

我們可能不時更新本退款政策。若有會減少你退款權利的重大變更，我們會在變更生效前至少 14 天以電子郵件通知你，並更新本頁頂部的「最後更新」日期。變更不會追溯適用於更新後政策生效日之前所做的購買。

若你對本退款政策有任何疑問，或在退款方面需要協助，請透過以下方式聯絡我們：

電子郵件： support@makernice.com